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Tes données : exporter, supprimer, nous contacter
Version 1.0 — en vigueur depuis le 30 octobre 2026
Nous contacter
- Adresse électronique : support@horizonsup.fr
- Téléphone : 06 69 41 06 38
- Adresse postale : Céline Coussen EI, 91 avenue Marie Mauron, 13320 Bouc-Bel-Air, France
1. Ce que tu peux faire toi-même dans l’application
| Tu veux… | Où | À savoir |
|---|---|---|
| Ouvrir Compte | Touche ton avatar (en haut de l’écran d’accueil) | — |
| Télécharger tes données | Compte → Tes données → Exporter mes données, puis « Partager mon export » | Fichier JSON : tes réponses, ton portrait, tes pistes, ton plan, tes favoris. Ton adresse e-mail et tes dates de connexion ne sont pas dans ce fichier : pour les obtenir, écris à support@horizonsup.fr |
| Corriger une réponse | Dans la séance concernée | Ton portrait est recalculé à partir de tes réponses à jour ; la version précédente est gardée dans l’historique de ta réponse. Pour corriger ta situation, écris-nous |
| Effacer une réponse | Dans la séance concernée : « Effacer ma réponse » | Efface aussi les versions précédentes de la réponse. Possible à tout moment |
| Supprimer ton compte | Compte → Ton compte → Supprimer mon compte, puis « Supprimer définitivement » | Ton compte et tes informations sont effacés de notre base immédiatement ; restent temporairement les sauvegardes, tes messages au support et, sur ton téléphone, une copie d’export (voir la section 2) |
| Effacer ce qui est resté sur ce téléphone | Compte → Réponses de la présentation → Supprimer de cet appareil | Réponses données à l’accueil, avant l’inscription |
2. Ce qui se passe quand tu supprimes ton compte
- Ton compte, tes réponses (et leurs versions précédentes), ton portrait, tes pistes, ton plan et tes favoris sont effacés immédiatement de notre base.
- Ils peuvent subsister dans les sauvegardes de notre hébergeur pendant leur durée de conservation, indiquée dans la politique de confidentialité, puis disparaissent quand celles-ci sont remplacées.
- Nous gardons une trace pseudonymisée de la suppression : une empreinte de ton identifiant technique, sans ton e-mail ni tes réponses (sa durée de conservation figure dans la politique de confidentialité).
- Les messages que tu as envoyés au support suivent leur propre durée (12 mois après le dernier échange).
- Sur ton téléphone, la suppression du compte efface aussi les réponses de l’accueil. Une copie de ton export, si tu en as fait un, et la copie du catalogue restent jusqu’à la suppression de l’application.
Les durées de conservation figurent dans la politique de confidentialité.
3. Demandes que nous traitons par e-mail
Écris à support@horizonsup.fr en indiquant l’objet de ta demande et l’adresse e-mail utilisée dans l’application. N’envoie jamais ton mot de passe.
- Exercer tes droits (accès, rectification — par exemple de ta situation —, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait d’un accord) : réponse dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe (nous te prévenons alors). Pour protéger ton compte, nous pouvons te demander d’écrire depuis l’adresse du compte ; nous ne demandons pas de pièce d’identité, sauf doute sérieux.
- Signaler une erreur sur une formation ou un dysfonctionnement.
- Réclamation sur l’application.
- Parent ou représentant légal d’un utilisateur mineur : tu peux nous demander la suppression du compte de ton enfant. Nous ne transmettons pas le contenu de ses réponses sans son accord, sauf obligation légale.
4. Si tu n’es pas satisfait·e
- Fais d’abord une réclamation écrite à support@horizonsup.fr.
- Pour une question sur tes données, tu peux saisir la CNIL (www.cnil.fr) à tout moment.
- Tu peux aussi saisir le tribunal compétent (voir les conditions générales d’utilisation, article 15).